淘宝如何判定虚假发货?
我在淘宝上买东西,卖家显示发货了但好几天物流都没更新,我怀疑是虚假发货。我想知道淘宝判定虚假发货有啥标准,依据什么来判断,要是被判定虚假发货会对卖家有啥处理,我买家能得到啥补偿。
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淘宝判定虚假发货主要涉及到一系列规则和情形,以下为您详细说明。 首先,从法律层面来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。这为平台判定虚假发货提供了基本的法律依据。 在淘宝平台自身规则中,以下几种情况通常会被判定为虚假发货。其一,卖家点击“发货”后,实际并未在规定时间内将货物发出。比如,卖家承诺48小时内发货,但超过这个时间依然没有物流揽收信息。其二,卖家填写的物流单号与实际货物不符,也就是单号对应的并非是发给买家的商品。 再者,物流信息长时间停滞不前,没有合理的进展也可能被判定。像卖家点击发货后,物流单号显示揽收,但之后很长时间都没有后续的运输轨迹更新,且卖家无法提供合理的解释。 当淘宝判定卖家虚假发货后,会有相应的处理措施。一方面,卖家可能会受到平台的处罚,比如扣分、限制参加营销活动等。另一方面,对于买家,淘宝一般会支持退款退货的请求,并且可能会给予买家一定的补偿,具体补偿金额根据商品的实际情况而定。 买家若怀疑卖家虚假发货,可以先与卖家沟通,了解情况。若沟通无果,可以向淘宝平台发起投诉,提供相关的证据,如物流信息截图等,平台会根据实际情况进行判定和处理。这样既能维护自身的合法权益,也能促使卖家遵守市场交易规则。

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