商家提供虚假物流会怎么处罚?

我在网上买了东西,商家显示已发货还有物流信息,但等了很久东西都没到,我联系快递公司发现根本没有这个包裹,明显是商家提供了虚假物流。我想知道这种情况下商家会受到怎样的处罚呢?
张凯执业律师
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商家提供虚假物流属于一种欺诈消费者的行为。欺诈行为简单来说,就是商家故意用虚假的情况来欺骗消费者,让消费者做出错误的消费决策。


从《中华人民共和国消费者权益保护法》的角度来看,第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。也就是说,如果消费者因为商家提供虚假物流而遭受损失,消费者可以要求商家赔偿购买商品价款或服务费用的三倍,如果赔偿金额不到五百元,按五百元赔偿。


另外,依据《中华人民共和国电子商务法》第十七条,电子商务经营者应当全面、真实、准确、完整、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。如果商家违反此规定,市场监督管理部门可以责令限期改正,可以处一万元以下的罚款;情节严重的,处一万元以上十万元以下的罚款。所以,商家提供虚假物流,还可能面临市场监督管理部门的行政处罚。

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