商家存在隐形消费该怎么投诉？
我去一家店里消费，结账时发现有很多没被告知的费用，感觉被坑了。我想知道遇 到商家这种隐形消费的情况，应该通过什么途径去投诉，需要准备些什么东西，具体流程是怎样的，希望懂的人给我说说。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
当遇到商家存在隐形消费的情况时，可通过多种途径进行投诉来维护自己的合法权益。首先来了解一下隐形消费，它指的是商家在消费者进行消费的过程中，没有提前明确告知，就收取额外费用的行为，这种行为侵犯了消费者的知情权和公平交易权。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。同时，该法第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。如果商家进行隐形消费，就违反了上述法律规定。
投诉途径有以下几种：一是向消费者协会投诉。可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。投诉时要明确说明商家的名称、地址、消费的时间和具体情况等信息，并且提供消费凭证，如发票、付款记录等。消协接到投诉后，会根据情况进行调解，要求商家给出解释和解决方案。
二是向市场监督管理部门投诉。市场监管部门有职责对商家的经营行为进行监督管理。可以到当地的市场监管部门办公地点进行现场投诉，也可以通过电话或者网络平台进行投诉。他们会对商家的隐形消费行为展开调查，如果商家确实存在违法行为，会依法进行处罚。
三是如果涉及网络消费平台，还可以向平台进行投诉。现在很多网络消费平台都有自己的投诉机制，会对商家的行为进行约束和管理。向平台投诉时，要提供详细的消费记录和与商家的沟通记录等证据，平台会根据规定对商家进行处理。
在投诉时，一定要注意收集和保存好相关证据，如消费凭证、聊天记录、录音录像等，以便更好地维护自己的权益。同时，要以合理合法的方式表达诉求，积极配合相关部门的调查和处理工作。