微信买到假货怎么投诉并获得赔偿?


在微信上买到假货后,若想投诉并获得赔偿,可按以下步骤操作。首先,你得保留好相关证据。证据就好比打官司的“武器”,非常重要。这里的证据包括购买商品的聊天记录,它能证明你和卖家之间关于商品的沟通情况,比如商品的规格、价格、质量承诺等;付款凭证,这是你支付金钱的证明,像微信支付的账单截图等;商品的实物照片,要清晰展示商品的外观、瑕疵等问题,还有物流单据,它能证明商品的运输情况和购买时间等。 接下来,可以通过以下途径进行投诉。一是和卖家直接协商。你可以心平气和地跟卖家说明情况,要求退款、换货或者给予赔偿。这是比较简单直接的方式,如果卖家态度好且愿意解决问题,事情可能很快就解决了。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在买卖关系中,卖家提供假货就属于履行合同义务不符合约定,你有权要求其承担相应责任。 若和卖家协商不成,你可以向微信平台投诉。微信有专门的投诉渠道,你可以在聊天界面或者支付记录中找到投诉入口,上传之前保留的证据,说明情况。微信平台会根据具体情况进行处理,可能会对卖家进行处罚,比如限制账号功能等。 你还可以向消费者协会投诉。拨打12315热线,或者通过当地消协的网站、公众号等方式进行投诉。消协会根据你提供的信息进行调查调解。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。所以,你有权要求卖家退还货款并赔偿损失。 如果买到的假货涉及金额较大或者造成了比较严重的后果,你还可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。你可以向有管辖权的法院提起诉讼,要求卖家承担相应的法律责任。在诉讼过程中,之前保留的证据就会发挥重要作用。





