商家违规收费该怎么投诉？
我去一家店里消费，结账时发现商家收的费用比正常价格高很多，感觉是违规收费了。我想知道遇到这种商家违规收费的情况，应该通过什么途径去投诉，具体该 怎么做呢？
张凯执业律师
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当遇到商家违规收费的情况时，有多种投诉途径可供选择。
首先，我们可以与商家直接协商。这是最直接也是成本最低的方式。你可以礼貌地向商家指出他们收费存在的问题，并要求合理的解释和解决方案。比如要求退还多收的费用等。这是基于《中华人民共和国民法典》中关于公平交易的原则，商家有义务按照合理的价格进行收费，消费者有权要求公平的交易。
如果与商家协商不成，你可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是专门维护消费者权益的组织。你可以拨打12315热线进行投诉，也可以通过全国12315平台进行线上投诉。在投诉时，要详细说明商家的名称、地址、违规收费的具体情况等信息。消协在接到投诉后，会对情况进行调查，并帮助你与商家进行沟通协商。这一途径的法律依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》，该法赋予了消费者协会调解消费纠纷的职责。
此外，还可以向相关的行政监管部门投诉。如果是商品销售类的违规收费，可以向市场监督管理部门投诉；如果是餐饮、住宿等服务类的违规收费，除了市场监督管理部门，也可以向当地的商务主管部门反映。这些部门有权力对商家的经营行为进行监管和查处。依据的是《价格违法行为行政处罚规定》等相关法规，对于商家的违规收费行为，监管部门可以依法进行处罚。
最后，如果涉及金额较大、情况较为复杂，还可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。你可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求商家退还违规收取的费用，并承担相应的赔偿责任。《中华人民共和国民事诉讼法》为消费者提供了通过司法途径解决纠纷的保障。