欺诈消费该怎么处理?

我去商场买东西,商家宣传的商品功效和实际完全不符,感觉自己被欺诈消费了。我想知道遇到这种情况该怎么处理,有什么办法能维护自己的权益,要走什么流程呢?
张凯执业律师
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欺诈消费指的是经营者在提供商品或者服务的过程中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。比如商家卖假货、虚假宣传商品功效等都属于欺诈消费。


当遇到欺诈消费时,我们有多种途径来处理。首先,可以和经营者进行协商和解。就是直接跟商家说清楚情况,要求他们解决问题,比如退款、换货、补偿损失等。这是最便捷的方式,双方可以在友好的氛围下达成一致。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。如果协商不成,我们可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消协等组织会站在中立的角度,帮助我们和商家沟通,促使问题得到解决。这也是比较常见的一种方式,能节省我们的时间和精力。


还可以向有关行政部门投诉,比如市场监督管理部门。他们有权力对商家的经营行为进行监管和调查。一旦查实商家存在欺诈消费的行为,会依法对商家进行处罚。根据《消费者权益保护法》第五十二条,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。此外,如果和经营者达成了仲裁协议,也可以提请仲裁机构仲裁。不过仲裁需要双方事先有约定。最后,我们还能向人民法院提起诉讼。通过法律的途径来维护自己的权益,要求商家承担相应的法律责任。比如要求商家按照《消费者权益保护法》第五十五条的规定,增加赔偿消费者受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

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