怎样界定是否属于虚假宣传?

我开了一家小店铺,最近有顾客说我们的宣传是虚假宣传,可我觉得我们并没有夸大事实。我想了解一下,到底怎样才算是虚假宣传呢?具体的界定标准和方法是什么?
张凯执业律师
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虚假宣传指的是经营者利用广告或其他手段,对商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等作引人误解的虚假宣传。简单来说,就是商家说的和实际的商品或服务情况不相符,误导了消费者。


从《中华人民共和国反不正当竞争法》来看,对虚假宣传有着明确规定。该法第八条提到,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。同时,经营者也不得通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。


在实际界定虚假宣传时,一般有以下几种情况。一是对商品或服务的信息进行完全的虚构。比如商家宣传某种保健品包治百病,但实际上它只是普通的食品,并没有治病的功效。二是对商品或服务的信息进行夸大。例如,宣传一款手机的电池续航时间长达一周,但实际使用中只能坚持一天。三是隐瞒重要信息。像商家售卖二手车时,故意隐瞒车辆发生过重大事故的事实。


另外,虚假宣传的判定也要考虑消费者的感受。如果宣传内容容易让普通消费者产生错误的理解和认识,那也可能被认定为虚假宣传。比如宣传语模棱两可,容易使消费者产生误解,即使商家可能没有故意欺骗,但也可能构成虚假宣传。所以,商家在进行宣传时,一定要保证宣传内容真实、准确,避免出现虚假宣传的情况。

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