被诱导消费后怎样退全款?

我买东西时被商家诱导消费了,花了不少钱。现在我发现自己是被误导才买的,心里特别后悔,就想把钱退回来。但商家不愿意退款,我该怎么做才能让商家把全款退给我呢?
张凯执业律师
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在消费过程中,如果遭遇诱导消费,想要退回全款,可以通过以下几种途径来尝试解决。


首先,我们来明确一下诱导消费的概念。诱导消费通常指经营者采用欺骗、误导等手段,促使消费者违背自己的真实意愿进行消费的行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。这就为消费者在遭遇诱导消费后要求退款提供了法律依据。


第一步可以与商家协商。发现被诱导消费后,要尽快与商家取得联系,清晰、冷静地说明情况,表明自己是在被诱导的情况下进行的消费,要求商家退还全款。在协商过程中,要注意保留好相关的证据,比如消费凭证、聊天记录、录音等。这些证据可以证明你与商家之间存在消费关系,以及商家存在诱导消费的行为。如果商家意识到自己的问题,可能会同意退款。


若协商不成,可以向消协或者有关行政部门投诉。你可以拨打12315消费者投诉举报专线,向消协详细说明事情的经过和你的诉求。消协会根据具体情况进行调查和调解。有关行政部门也有监管市场经营行为的职责,他们会对商家的诱导消费行为进行查处。根据《消费者权益保护法》第三十七条,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。


还可以考虑通过仲裁或者诉讼的方式解决。如果有仲裁协议,可以将纠纷提交给仲裁机构进行仲裁。仲裁具有高效、专业等特点。若没有仲裁协议,消费者可以向人民法院提起诉讼。法院会依据事实和法律进行审理。根据《民事诉讼法》的相关规定,当事人有权通过诉讼维护自己的合法权益。在诉讼过程中,要积极提供证据,证明商家的诱导消费行为以及给自己造成的损失。

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