question-icon 格式条款发生争议时该如何处理?

我和商家签的合同里有格式条款,现在我和商家对其中一条格式条款理解不一样,产生了争议。我想知道遇到这种情况,在法律上该怎么处理,是听我的理解,还是商家的理解,有没有明确的处理办法呢?
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  • #格式条款
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当格式条款发生争议时,在法律上有明确的处理方式。首先,我们来了解一下什么是格式条款。格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款,像常见的保险合同、购车合同中的部分条款等可能就是格式条款。 根据《中华人民共和国民法典》第四百九十八条规定,对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解予以解释。这里的“通常理解”就是按照一般人的认知和理解水平来解释这个条款。打个比方,如果格式条款里提到“正常使用范围”,那就要根据大众普遍认为的正常使用情况来确定其含义。 如果按照通常理解对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。这是因为提供格式条款的一方在拟定条款时处于优势地位,法律为了平衡双方的利益,就作出这样的规定。比如商家提供的格式合同中对“商品质量保证期”有两种解释,一种对商家有利,一种对消费者有利,那么就应当采用对消费者有利的解释。 此外,如果格式条款和非格式条款不一致的,应当采用非格式条款。非格式条款是双方经过协商确定的,更能体现双方的真实意思表示,所以在两者不一致时,优先适用非格式条款。总之,当格式条款发生争议时,要依据上述法律规定来公平合理地处理。

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