格式条款发生争议时该如何处理？

当格式条款发生争议时，在法律上有明确的处理方式。首先，我们来了解一下什么是格式条款。格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款，像常见的保险合同、购车合同中的部分条款等可能就是格式条款。

根据《中华人民共和国民法典》第四百九十八条规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。这里的“通常理解”就是按照一般人的认知和理解水平来解释这个条款。打个比方，如果格式条款里提到“正常使用范围”，那就要根据大众普遍认为的正常使用情况来确定其含义。

如果按照通常理解对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。这是因为提供格式条款的一方在拟定条款时处于优势地位，法律为了平衡双方的利益，就作出这样的规定。比如商家提供的格式合同中对“商品质量保证期”有两种解释，一种对商家有利，一种对消费者有利，那么就应当采用对消费者有利的解释。

此外，如果格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。非格式条款是双方经过协商确定的，更能体现双方的真实意思表示，所以在两者不一致时，优先适用非格式条款。总之，当格式条款发生争议时，要依据上述法律规定来公平合理地处理。