当消费者的权益受到损害时如何确定承担人?

我买了个电子产品,用了没多久就出问题了,找商家他们说是厂家的责任,厂家又说商家运输保存不当。我都懵了,完全不知道该找谁负责。我就想知道,像我这种消费者权益受损的情况,到底该怎么确定责任承担人啊?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当消费者权益受到损害时,确定责任承担人需要依据不同的情形,按照相关法律规定来判断。


首先,若消费者是直接与销售者进行交易,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。也就是说,如果消费者是在商场买了商品出现问题,就可以先找商场赔偿。商场赔了之后,如果是厂家的问题,商场再去找厂家要钱。


其次,若因商品缺陷造成人身、财产损害的,消费者既可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿;属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。比如消费者买的电器因为质量缺陷引发火灾,导致家里财产受损,这时候消费者可以选择找卖电器的商家,也可以找生产电器的厂家要求赔偿。


另外,在一些特殊的消费场景中,像展销会、租赁柜台等。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定,消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

相关问题

为您推荐20个相关问题

产品质量由谁负责?

我买了个电子产品,用了没多久就出问题了。我找商家,商家说这是厂家的责任;我找厂家,厂家又说可能是运输过程出问题,让我找运输方。我现在特别困惑,就想知道这产品质量问题到底该由谁来负责啊?

消费者的权益受到侵害时该怎么办?

我买了个电子产品,没用几天就出故障了,找商家维修,商家态度还不好,一直拖着不给处理。我觉得我的权益受到了侵害,可又不知道该怎么做才能维护自己的权益,想问问遇到这种情况应该怎么办呢?

经营者应如何履行对消费者的三包责任?

我买了个电子产品,用了没多久就出问题了。商家说会按照三包处理,但我不太清楚他们具体要怎么做。我想知道在法律上,经营者履行对消费者的三包责任都有哪些具体要求和流程,这样我也能清楚自己的权益。

购买的产品出现质量问题该如何赔偿?

我买了个电子产品,用了没多久就出故障了,检测后发现是产品质量有问题。我想知道这种情况下商家应该怎么赔偿我,赔偿的标准和方式是怎样的,我该通过什么途径来维护自己的权益呢?

商品出现质量问题该如何赔偿?

我买了个电子产品,用了没几天就出故障了,找商家理论,商家却不愿意赔偿。我想知道从法律角度来说,商品质量有问题的话应该怎么赔偿,我该如何维护自己的权益呢?

消费遇到质量问题该如何处理?

我买了个电子产品,用了没多久就出现故障,明显是质量问题。找商家协商,他们态度不好还不愿意处理。我想知道在这种消费遇到质量问题的情况下,正确的处理方法是什么,有哪些途径可以维护自己的权益。

商品存在质量问题但被人为损坏该怎么办?

我买了个商品,本来它就有质量问题,可不小心我又把它人为损坏了。现在我不知道这种情况下能不能找商家处理,是商家要负责,还是得我自己承担后果呢?很是纠结,希望懂法律的能给我讲讲。

产品质量问题该如何赔偿消费者?

我买了个电子产品,用了没多久就出现故障,经检测是产品质量问题。我想知道这种情况下商家该怎么赔偿我,赔偿的标准和方式是怎样的,我有哪些权益可以主张,希望了解相关法律规定。

经营者承担三包义务的前提是什么?

我买了个电子产品,没几天就出问题了,我找商家要求三包,可商家说不符合条件。我不太清楚经营者承担三包义务得满足啥前提,想了解下到底啥情况下商家得履行三包义务呢?

造成消费者损害的应当承担什么责任?

我之前买了个电子产品,用了没多久就出问题,给我造成了一些损失。我想知道像这种商家造成我作为消费者的损害,他们应该承担什么样的责任呢?我该怎么维护自己权益?

侵犯消费者合法权益需要承担哪些民事责任?

我之前买了个电子产品,结果没用几天就出问题了,找商家理论,商家还态度恶劣,拒不负责。我感觉我的合法权益被侵犯了,想知道商家这种行为要承担哪些民事责任,我该怎么维护自己的权益呢?

商家不履行售后服务怎么办?

我买了个电子产品,没多久就出问题了,找商家要求售后维修,商家却找各种理由推脱,就是不给处理。我想知道遇到这种商家不履行售后服务的情况,我该怎么维护自己的权益呢?

产品出现质量问题该如何赔偿?

我买了个电子产品,用了没多久就出现故障,经检测是产品质量问题。我想知道这种情况下商家该怎么赔偿我,赔偿的标准和方式是怎样的,我该如何维护自己的权益?

买到伪劣产品我该如何要求赔偿?

我买了个电子产品,用了没多久就坏了,经检测是伪劣产品。我想知道我能要求哪些赔偿,具体该怎么操作,是直接找商家还是有其他途径,希望了解相关的法律规定和索赔流程。

买卖商品时怎样合法维权?

我之前买了个电子产品,用了没多久就出现质量问题,找商家协商,商家却推诿责任。我想知道在买卖商品过程中,如果遇到类似质量问题、商家欺诈等情况,该如何通过合法途径来维护自己的权益呢?

遇到质量问题该怎么要求赔偿?

我买了一批电子产品,到手后发现存在质量问题。我想知道按照法律规定,我该通过什么方式、走什么流程来要求商家进行赔偿呢?我不太懂法律,希望了解清楚自己有哪些权益和可行的办法。

商家违反三包法该怎么投诉?

我买了个电子产品,没用多久就出问题了,找商家售后,商家却以各种理由拒绝履行三包义务。我想知道遇到这种商家违反三包法的情况,该怎么去投诉呢?

买到有质量问题的商品该怎么赔偿?

我买了个电子产品,用了没多久就出现故障,经检测是质量问题。我想知道这种情况下商家该怎么赔偿我,是退款、换货,还是有其他赔偿方式,法律上对此有啥规定不?

经营者提供商品或服务造成消费者财产损失该如何处理?

我买了个商家的商品,结果用了没多久就出问题,还导致我其他财产也受到损失。我不太清楚在这种情况下,从法律角度看,我能得到怎样的赔偿,商家又该承担什么责任,想了解一下具体的处理办法。

消费者因购买使用商品会面临哪些法律问题?

我买了件商品,用的时候出了问题。不知道在这种因购买使用商品产生状况的情况下,我作为消费者有啥权益,商家有啥责任,想了解这其中涉及的法律问题和处理办法。