question-icon 消费者的权益受到侵害时该怎么办?

我买了个电子产品,没用几天就出故障了,找商家维修,商家态度还不好,一直拖着不给处理。我觉得我的权益受到了侵害,可又不知道该怎么做才能维护自己的权益,想问问遇到这种情况应该怎么办呢?
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  • #消费维权
answer-icon 共1位律师解答

当消费者的权益受到侵害时,可以通过以下多种途径来维护自身合法权益。 首先,可以与经营者协商和解。这是最直接、最简便的方式,消费者可以直接找商家沟通,说明自己遇到的问题,要求商家采取退换货、修理、赔偿等措施来解决问题。这就好比两个人之间有了矛盾,先心平气和地坐下来谈,看看能不能达成双方都满意的结果。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过与经营者协商和解的途径解决。 如果协商不成,消费者可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者协会是专门维护消费者权益的组织,有丰富的调解经验和专业知识。消费者可以向消协投诉,消协会根据具体情况,组织双方进行调解。消协的调解是在中立的立场上,帮助双方找到一个合理的解决方案。这一途径同样在《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条中有明确规定。 此外,消费者还可以向有关行政部门投诉。比如,涉及产品质量问题可以向市场监督管理部门投诉,涉及价格欺诈可以向价格主管部门投诉等。行政部门有权力对商家的违法行为进行查处,从而保障消费者的合法权益。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条规定,各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。 除了上述途径,根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁也是一种方式。不过,这需要消费者和经营者事先或事后达成仲裁协议。仲裁机构作出的仲裁裁决具有法律效力,双方都需要遵守。 最后,如果以上途径都无法解决问题,消费者可以向人民法院提起诉讼。通过法律程序来维护自己的权益,由法院对案件进行审理和判决。《中华人民共和国民事诉讼法》规定了公民有向法院提起民事诉讼的权利,消费者可以依据相关法律规定,向有管辖权的法院提起诉讼,要求商家承担相应的法律责任。

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