顾客在美容院里面中风该如何调解？
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当顾客在美容院里中风时，调解这一纠纷需要遵循一定的法律和合理的流程。下面为你详细介绍： 首先，我们要明确在这种事件里，美容院是否需要承担责任。一般来说，判断的依据是美容院有没有尽到应有的安全保障义务。安全保障义务通俗来讲，就是美容院要为顾客提供一个安全的环境，不能有一些可能导致顾客受伤的危险因素，同时在顾客遇到突发情况时，要采取合理的救助措施。比如，如果美容院的地面湿滑没有设置警示标志，导致顾客摔倒后诱发中风，那美容院可能就有责任；要是顾客本身有潜在疾病突然发作，而美容院及时拨打了急救电话并采取了必要的急救措施，那美容院承担的责任可能就比较小。《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。美容院就属于经营场所，要受这条法律的约束。 在调解方面，第一步是积极沟通。在顾客中风后，美容院要第一时间和顾客及其家属取得联系，表达关心和慰问，了解顾客的具体情况。主动询问顾客之前的健康状况，是否有类似疾病史等信息，这既能体现美容院的诚意，也有助于后续责任的判断。 第二步是收集证据。美容院要收集店里的监控录像，看看在顾客中风前后发生了什么，是否有美容院存在过错的情况；保留与顾客相关的服务记录，比如顾客做的护理项目、使用的产品等，证明自己的服务是合规的；如果有其他顾客或者员工看到了事情的经过，要记录他们的证言。这些证据对于确定责任和调解纠纷非常重要。 第三步是协商赔偿。在明确责任的基础上，和顾客及其家属进行赔偿协商。赔偿的范围一般包括顾客的医疗费、误工费、护理费等。如果美容院有责任，要根据责任的大小，合理确定赔偿的金额。在协商过程中，要保持冷静和理性，听取对方的诉求，同时也要维护自己的合法权益。如果双方对赔偿金额无法达成一致，可以考虑引入第三方调解机构，比如当地的消费者协会或者人民调解委员会，他们有专业的调解人员，可以帮助双方找到一个合理的解决方案。 最后，如果调解实在无法达成一致，顾客及其家属可能会选择通过法律途径解决纠纷，也就是向法院提起诉讼。这时候，美容院要积极应对，准备好相关的证据，按照法院的要求参加诉讼程序。总之，在处理顾客在美容院中风的纠纷时，要依法依规，积极沟通，争取通过合理的方式解决问题。
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