商铺销售三无产品,消费者与商家产生争执该如何调解处理?

我在一家商铺买了东西,到手发现是三无产品,找商家理论,结果和商家起了争执。现在我想解决这个事儿,不知道该怎么调解处理,希望了解下具体的办法和流程。
张凯执业律师
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当商铺销售三无产品,消费者与商家产生争执时,有多种调解处理方式。首先,我们要明确“三无产品”的概念,它指的是无生产日期、无质量合格证以及无生产厂家的产品。销售这类产品是违反《中华人民共和国产品质量法》的行为。该法第二十七条规定,产品或者其包装上的标识必须真实,并要有产品质量检验合格证明、中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址等信息。


当遇到这种情况,最直接的调解方式是双方自行协商。消费者可以与商家心平气和地沟通,向商家指出其销售三无产品的问题,并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条的规定,要求商家承担退货、退款等责任。如果商家意识到自身错误,愿意积极解决问题,双方达成一致意见,争执也就可以顺利解决。


若自行协商无法达成满意结果,消费者可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者协会是维护消费者权益的重要组织,具有专业的调解经验和渠道。消费者可以向消协详细说明购买产品的情况、与商家争执的过程等信息,消协会依据相关法律法规,组织双方进行调解。消协的调解具有中立性和公正性,能够在一定程度上促使商家承担相应责任,保障消费者的合法权益。


此外,还可以向有关行政部门投诉。比如向市场监督管理部门投诉,他们有权对销售三无产品的商家进行调查和处罚。根据《中华人民共和国产品质量法》第五十四条的规定,产品标识不符合本法第二十七条规定的,责令改正;有包装的产品标识不符合本法第二十七条第(四)项、第(五)项规定,情节严重的,责令停止生产、销售,并处违法生产、销售产品货值金额百分之三十以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得。市场监督管理部门在接到投诉后,会对商家进行调查核实,如果情况属实,会依法对商家进行处理,同时也会帮助消费者解决与商家的争执。

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