王者荣耀如何申请全额退款并申诉?

我家孩子偷偷用我的账号给王者荣耀充了好几千块钱,我发现后想让游戏平台把钱全额退给我,但是申请退款的时候遇到了问题,他们说不能全额退。我想知道该怎么申请全额退款,要是申请不通过的话又该怎么申诉呢?
张凯执业律师
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在探讨王者荣耀全额退款申请及申诉问题之前,我们先来了解几个关键的法律概念。限制民事行为能力人,指的是8周岁以上不满18周岁的未成年人(特殊情况除外)以及不能完全辨认自己行为的成年人。这类人实施民事法律行为需要法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。而无民事行为能力人,则是不满8周岁的未成年人、不能辨认自己行为的成年人,他们实施的民事法律行为是无效的。


依据《中华人民共和国民法典》第十九条规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。第二十条规定,不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。第一百四十四条规定,无民事行为能力人实施的民事法律行为无效。第一百四十五条规定,限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效;实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。


如果是未成年人未经家长同意在王者荣耀里大额充值,家长可以申请全额退款。具体步骤如下:首先,要收集相关证据,像孩子充值的记录,比如支付凭证、游戏内的消费记录等;还有能证明是孩子操作充值的证据,比如当时家长不在场的证明、孩子的年龄证明等。接着,联系游戏平台的客服,说明情况并提交退款申请。在申请时,要清晰准确地陈述事实,表明是未成年人未经允许进行的充值。


要是申请全额退款不通过,就可以进行申诉。可以向游戏平台的上级管理部门,比如游戏行业协会等进行投诉申诉;也可以通过消费者协会来维护自己的权益,拨打12315热线反映情况;还可以考虑通过法律途径,向人民法院提起诉讼,要求游戏平台退还充值款项。

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