未成年消费如何申请退款?

我家孩子用我的手机玩游戏,偷偷花了好几千块钱买装备。孩子还未成年,我觉得这消费不合理,想把钱退回来,但不知道具体该怎么操作。想了解一下未成年消费退款申请的流程和需要注意的地方。
张凯执业律师
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在法律层面,未成年人属于限制民事行为能力人或者无民事行为能力人,他们进行的消费行为的效力需要根据具体情况判断。


根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。第二十条规定,不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。


如果是不满八周岁的未成年人进行的消费,因为他们是无民事行为能力人,其实施的消费行为是无效的,家长可以要求商家全额退款。


对于八周岁以上的未成年人,如果消费金额较大,明显与其年龄、智力不相适应,家长可以通过与商家协商,要求退款。如果商家拒绝,家长可以通过法律途径解决。一般需要准备相关证据,比如消费记录、孩子的年龄证明等,向法院提起诉讼,请求法院确认该消费行为无效,并要求商家退款。


在申请退款时,首先要及时与消费平台或商家取得联系,说明情况,表明孩子是未成年人,消费未经家长同意。可以通过客服电话、线上反馈等方式进行沟通。同时,要注意保留好聊天记录等沟通凭证。如果商家要求提供证明材料,要积极配合,尽快提供孩子的身份证明、消费凭证等。


如果与商家协商不成,可以向消费者协会等相关部门投诉,寻求帮助。投诉时要详细说明事情的经过和自己的诉求。若仍然无法解决,就可以考虑走法律诉讼程序,维护自己的合法权益。

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