未成年消费退款的流程是什么？

未成年消费退款流程是在遇到未成年人进行与其年龄、智力不相适应的消费时，家长依法追回款项的途径。以下为您详细介绍具体流程：

首先是收集证据。这一步很关键，需要家长收集能够证明是未成年人进行消费的相关证据。比如消费时的监控视频，如果消费是在实体店发生的，店内的监控可能记录了是未成年人独自或者在没有监护人陪同下进行消费的画面；还有消费的聊天记录，若消费是通过网络进行的，和商家或者平台的沟通记录能反映出实际消费人是未成年人。此外，消费记录也是重要证据，像支付账单、订单详情等，能明确消费的时间、金额、商品或服务内容等信息。

接着与商家协商退款。拿到证据后，家长要及时和商家取得联系，清晰地说明情况，表明是未成年人未经允许进行了消费，依据法律规定要求商家退款。在沟通时要保持冷静和理性，用平和的态度与商家交流。根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。第二十条规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。所以，如果未成年人的消费行为没有得到法定代理人的同意或追认，商家是有义务退款的。

若与商家协商无果，家长可以向平台投诉。如果消费是在网络平台上发生的，平台一般有相应的投诉机制。家长可以向平台提供之前收集的证据，说明情况，请求平台介入处理。平台会根据相关规定和证据进行调查，并作出处理决定。

要是前面的方法都行不通，还可以寻求消费者协会或者其他有关行政部门帮助。可以拨打12315向消费者协会投诉，他们会根据具体情况进行调解。相关行政部门也有监管市场消费行为的职责，会对商家的经营行为进行监督和管理。

最后，如果以上途径都无法解决问题，家长可以考虑通过法律诉讼来维护权益。需要向有管辖权的人民法院提起诉讼，提交相关证据，由法院进行审理和判决。虽然诉讼过程可能比较复杂和耗时，但这是最具强制力的解决方式。