没就诊该如何退挂号费?

我之前挂了号,但是因为一些突发情况没办法去就诊了。想问问没就诊的话,要怎么退挂号费呀?是直接去窗口退,还是有其他的流程呢?需不需要什么证明材料之类的?
张凯执业律师
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在探讨没就诊如何退挂号费之前,我们先了解一下涉及到的一些基本法律原则。虽然目前并没有专门针对挂号费退费的单一法律法规,但这一问题主要受《中华人民共和国民法典》中关于合同的相关规定约束。患者挂号的行为实际上是和医疗机构达成了一个医疗服务合同,当患者未就诊,想要退费,就涉及到对这个合同的解除。


通常情况下,如果患者因为自身原因不能就诊,这属于患者单方面解除合同。不过,由于医疗机构在患者挂号时,已经为其预留了相应的医疗资源,比如医生的诊疗时间等。所以退费的具体操作和规定,往往会依据医疗机构自己制定的退费规则来执行。


大部分医院都设有专门的退费窗口。患者可以直接前往该窗口办理退费手续。一般需要携带挂号凭证,比如挂号单、缴费发票等。如果是通过线上渠道挂号缴费的,也可以在相应的挂号平台上,按照系统提示的流程进行退费申请。


但也有一些特殊情况。例如,若医院在挂号时已经明确告知患者,挂号费一经收取,无论是否就诊都不予退还,且患者是在知晓该规定的情况下完成挂号的,那么这种约定在一定程度上是具有法律效力的。因为这属于双方在平等、自愿的基础上达成的合同条款。不过,如果医院的退费规定明显不合理,或者存在排除患者主要权利等情形,那么该规定可能会被认定为无效。


此外,如果是因为医院方面的原因,比如医生临时停诊等,导致患者无法就诊,那么患者有权要求全额退还挂号费。这是因为医院没有按照约定提供医疗服务,构成了违约。在这种情况下,患者除了可以要求退费,还可以依据具体情况,向医院主张合理的赔偿。

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