消费者投诉该怎么撤销？
我之前向相关部门投诉了一家商家，现在商家主动和我协商解决了问题，我想撤销之前的投诉，但不知道具体该怎么做。我应该走什么流程，需要准备什么材料呢？希望懂的人能给我讲讲。
张凯执业律师
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在了解消费者投诉如何撤销之前，我们先来明确一下消费者投诉的概念。消费者投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。
当消费者想要撤销投诉时，通常有以下几种常见的方式。如果是向消费者协会进行的投诉，一般可以通过电话或者书面的形式联系消协说明情况，申请撤销。比如，你可以拨打当地消协的投诉热线，告知工作人员你之前投诉的具体事项以及现在希望撤销的意愿，工作人员会记录相关信息并处理。要是选择书面形式，就写一份撤销投诉的申请，内容包括你的个人信息、之前投诉的编号、投诉事项以及撤销的原因等，然后通过邮寄或者当面提交给消协。
依据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》规定，消费者有权撤回投诉。消协在接到消费者撤销投诉的请求后，会根据实际情况进行处理。如果经过调查，确认投诉双方已经达成和解，并且符合相关规定，消协会同意撤销该投诉。
要是向市场监督管理部门进行的投诉，同样可以通过电话、线上平台或者到办事窗口等方式申请撤销。例如，很多地方的市场监管部门都有专门的投诉举报平台，你可以登录该平台，在相关功能模块中找到撤销投诉的选项，按照提示操作即可。也可以直接拨打12315热线，向工作人员说明情况。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，投诉人申请撤诉的，市 场监督管理部门应当终止调解。
不同的投诉渠道和具体情况可能会在撤销流程上有所差异，但总体来说，核心就是及时、准确地向受理投诉的部门说明撤销的意愿和原因。同时，在撤销投诉时要确保自己的合法权益确实得到了保障，避免后续出现新的问题。