银行不开门是否违法?

我想去银行办点业务,结果到了发现银行没开门,也没看到啥通知。我就想知道,银行这种不开门的情况违不违法呀?我大老远跑过来,白跑一趟,心里挺郁闷的。我就想弄清楚银行在这方面有没有相关规定。
张凯执业律师
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要判断银行不开门是否违法,需要分不同情况来看。


首先,我们要明白银行的营业时间是对外公布的,这在一定程度上可以看作是银行与客户之间达成的一种约定。一般而言,银行会在网点显著位置或者官方渠道公布其正常的营业时间安排。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。


如果银行在公布的营业时间内没有正常开门营业,这就违反了与客户的约定,可能损害了消费者按时获得金融服务的权益,从这个角度讲,银行的行为可能涉嫌违法。客户有权向银行进行询问和反映情况,也可以向银行业监管部门进行投诉。


然而,如果银行因为不可抗力因素,比如自然灾害(地震、洪水等)、突发事件(公共卫生事件、安全事故等)导致无法正常开门营业,那么银行一般无需承担违法责任。因为《中华人民共和国民法典》第一百八十条规定,因不可抗力不能履行民事义务的,不承担民事责任。法律另有规定的,依照其规定。不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。在这种情况下,银行通常会通过官方渠道发布相关通知,告知客户暂停营业的情况。


此外,如果银行需要临时调整营业时间或者暂停营业,按照规定应当提前进行公告。《银行业金融机构业务管理办法》等相关规定要求银行要保障客户的知情权。若银行没有提前公告就不开门,这也是不符合规定的,客户同样可以采取相应的维权措施。

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