盲盒不能退货是否合法?

我买了几个盲盒,拆开后发现里面的东西不是我喜欢的,就想去退货,但是商家说盲盒一经售出概不退换。我不太理解,想知道商家这种盲盒不能退货的规定合不合法呢?
张凯执业律师
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在探讨盲盒不能退货是否合法这个问题时,我们需要从多个方面来进行分析。


首先,从消费者权益保护的角度来看。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。


对于盲盒而言,如果是通过网络等远程购物方式购买,在商品本身没有质量问题的情况下,商家若在销售时明确告知消费者盲盒不适用无理由退货,并且消费者也接受了这一告知,那么商家规定盲盒不能退货可能是合法的。这是因为盲盒的性质有一定特殊性,其乐趣就在于不确定性,如果允许随意无理由退货,可能会影响商家的正常经营。


然而,如果盲盒存在质量问题,那么不管商家有没有“不能退货”的规定,消费者都有权要求退货。根据《消费者权益保护法》第五十二条,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。也就是说,当盲盒有质量问题时,商家拒绝退货是不合法的。


此外,如果商家在销售盲盒时,存在虚假宣传、欺诈等行为,消费者同样可以依据相关法律要求退货退款,并要求商家承担相应的赔偿责任。例如,商家宣传盲盒内有特定稀有的物品,但实际却没有,这就构成了欺诈行为。《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


综上所述,盲盒不能退货是否合法不能一概而论,需要根据具体情况,结合商品是否存在质量问题、商家是否有欺诈行为以及销售时的告知情况等来综合判断。

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