培训机构不退费投诉到12315是否有用？

培训机构不退费投诉到12315是否有用，需要分情况来看。

首先，如果培训机构不退费的情况属于消费者权益纠纷范畴，那么向12315投诉是有用的。12315是消费者投诉举报专线，其背后是相关部门依据《中华人民共和国消费者权益保护法》来处理事务。该法第三十七条规定，消费者协会有受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责 。一旦接到投诉，12315会根据情况对培训机构展开调查，并帮助消费者与培训机构协商解决退费问题。比如，培训机构存在虚假宣传、服务质量严重不达标等损害消费者权益的情况，消费者投诉到12315后，相关部门就会介入处理，督促培训机构给消费者退费。

然而，如果培训机构不退费的情况不属于消费者权益纠纷的范畴，例如合同条款明确规定不予退费，或者因为消费者自身原因要求退费等，那么向12315投诉可能用处不大。比如消费者报名后因自身时间安排不过来要求退费，而当初签订的合同里又明确写了这种情况不能退费，这种情况下12315可能难以强制培训机构退费。在这种情况下，消费者可能需要寻求法律途径解决纠纷，比如通过法院起诉等方式来维护自己的权益。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决。所以，如果12315投诉效果不佳，消费者可以考虑通过其他合法途径来解决退费纠纷。

相关概念：

消费者权益纠纷：就是消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，与经营者之间因为权利和义务问题产生的争议。像上述提到的培训机构虚假宣传、服务质量差导致消费者利益受损等情况引发的争议就属于此类。

合同条款：是当事人在合同中约定的权利和义务的具体内容。比如培训机构与消费者签订的合同里关于退费的规定，就是合同条款的一部分。它对双方都有约束力，双方都要按照合同条款来履行自己的责任和义务。