投诉是否属于文明经营的范畴？

要判断投诉是否属于文明经营，需要从多个方面来分析。首先，我们要明确文明经营的概念。文明经营是指经营者在从事商业活动时，遵循法律法规、商业道德和社会公序良俗，以合法、公平、诚信的方式开展业务，保障消费者的合法权益，维护市场的正常秩序。

投诉是公民、法人或者其他组织维护自身合法权益的一种方式。当经营者自身权益受到侵害，比如遭遇不正当竞争、消费者恶意索赔等情况时，通过合法、合理的途径向有关部门进行投诉，这是在法律赋予的权利范围内采取的正当措施。从这个角度来看，合理的投诉可以视为文明经营的一部分，因为它是在遵循法律规定的前提下，积极主动地解决问题，维护市场的公平和自身的合法权益。

我国《消费者权益保护法》以及《民法典》等相关法律法规都保障了公民和经营者的投诉权利。《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉等途径解决。同样，经营者在面对自身权益受损时，也有权利向相关部门反映情况。

然而，如果投诉是出于恶意，比如为了打击竞争对手，故意捏造事实进行虚假投诉，这种行为就违背了文明经营的原则，甚至可能会触犯法律。根据《治安管理处罚法》，捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的，将受到相应的处罚。同时，如果给他人造成损失，还需要承担民事赔偿责任。

所以，投诉本身不一定就是文明经营，但在合法、合理、正当的情况下，投诉可以作为文明经营的一种手段。经营者在投诉时，应当确保投诉内容真实、合理，遵循法律程序，这样才能既维护自身权益，又符合文明经营的要求。