客诉是否就是客户投诉？
我在处理业务时，经常听到‘客诉’这个词，也知道客户投诉的意思，但不太确定客诉和客户投诉是不是一回事。想了解在法律 层面，它们的概念是否相同，有没有什么区别，希望得到专业解答。
张凯执业律师
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从法律角度以及日常商业理解来看，客诉通常就是指客户投诉。所谓客户投诉，是指客户在接受产品或服务的过程中，因对产品质量、服务水平等方面不满意，而向商家、服务提供者等相关方表达不满和诉求的行为。
在我国的《消费者权益保护法》等相关法律法规中，对消费者的投诉权利有明确的规定。该法赋予了消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有保障自身合法权益不受侵害的权利。当消费者认为自身权益受到损害时，就有权进行投诉。这里的投诉行为本质上和日常所说的客诉是一致的。
客诉这一表述在商业实践中更为常见，它涵盖了各种形式的客户反馈不满的情况。比如客户通过电话、邮件、当面沟通等方式，向企业反映产品存在质量问题、服务态度不佳、售后处理不及时等。而客户投诉则更强调这是消费者基于法律赋予的权利所进行的行为。
所以，总体来说客诉和客户投诉在本质上是相同的概念，都是客户对不满意情况的反馈。企业对于客诉或客户投诉都应该重视，依据相关法律法规妥善处理，以保障消费者的合法权益，维护良好的商业秩序。