商家未经同意擅自退款是否合法?

我在一家网店买了东西,结果商家都没跟我商量,就直接把钱退给我了。我本来是很想要那个商品的,现在商家这么做让我很恼火。我想知道商家这种未经我同意就擅自退款的行为合不合法啊?
张凯执业律师
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在商业交易中,商家未经消费者同意擅自退款的行为是否合法需要从多个方面来分析。


首先,从合同的角度来看。当消费者在商家处购买商品或服务时,实际上就与商家达成了一个买卖合同。合同的履行需要双方按照约定来进行,这是《中华人民共和国民法典》中关于合同编的基本要求。在这个合同关系里,消费者支付价款,商家提供符合约定的商品或服务。如果商家单方面擅自退款,就相当于单方面终止了合同的履行。根据《民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以从合同层面,商家未经同意退款可能构成违约。


其次,从消费者权益保护方面来看。《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者自主选择商品或者服务的权利。商家擅自退款的行为可能侵犯了消费者的自主选择权。消费者有权决定是否继续完成交易,如果商家随意退款,消费者原本的购物计划被打乱,这显然对消费者的权益造成了损害。


然而,也存在一些特殊情况。比如商品存在严重质量问题,商家为了避免后续可能出现的更多纠纷,在紧急情况下退款。但即便如此,商家也应该及时告知消费者退款的原因和相关情况。如果商家未经同意擅自退款,消费者可以先与商家进行沟通,要求其继续履行合同。如果沟通无果,消费者可以向消费者协会等相关部门投诉,维护自己的合法权益。

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