不退货退款受法律保护吗?

我在网上买了个东西,到手后发现和商家描述的差距很大,我要求退款但不想退货,不知道这种不退货退款的要求在法律上能不能得到支持,想了解下相关的法律规定。
张凯执业律师
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不退货退款是否受法律保护,需要分不同的情况来看。


在一般的商品交易中,遵循的是公平、等价有偿的原则。当消费者和商家达成交易时,意味着双方默认了商品交换的对等性,也就是消费者支付款项,商家提供符合要求的商品。如果商品本身没有问题,消费者仅仅是出于个人喜好等非商品质量原因想要不退货就退款,通常是不受法律保护的。《中华人民共和国民法典》规定,依法成立的合同,对当事人具有法律约束力。消费者购买商品的行为构成了买卖合同关系,随意违反合同约定不退货只退款,是违约行为。


然而,如果商品存在质量问题,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者有权要求退货退款。比如商品存在瑕疵、与商家描述不符等情况。如果经过协商,商家也同意不退货就退款,那么这种情况下消费者不退货退款的行为也是有效的,因为这属于双方对交易内容的重新约定。


此外,对于一些特殊商品,比如生鲜、定制商品等,其性质决定了不适合退货,即便商品可能存在一定问题,退款的处理方式也会有所不同。对于这类商品,商家通常会有明确的售后政策,在符合政策规定的情况下,不退货退款可能会被支持。

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