不退货仅退款有什么新规定?

我在网上买了东西,不太满意,想不退货只退款,不知道现在法律上对于这种情况有没有新的规定,是怎样规定的呢?我担心自己的行为不合规,也怕商家不合理拒绝我的诉求,所以想了解清楚。
张凯执业律师
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在商业交易中,“不退货仅退款”涉及到消费者权益保护和商家合法权益的平衡,相关规定在《中华人民共和国消费者权益保护法》以及一些相关的部门规章中有体现。


首先,从消费者权益角度来看,《消费者权益保护法》赋予了消费者一定的合理诉求保障。比如,当商品存在质量问题时,消费者有权提出合理的售后要求。如果商品存在质量瑕疵、与描述不符等情况,消费者要求不退货仅退款是有一定合理性的。根据该法第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。这里就明确了消费者在遇到财产损害时的多种权利救济方式,不局限于退货退款。


其次,从商家的角度,商家也有自己的合法权益。如果消费者是恶意利用规则,比如以非质量问题为由,无端要求不退货仅退款,这是不符合商业道德和法律精神的。在这种情况下,商家有权拒绝消费者的不合理要求。市场交易应当遵循公平、诚实信用的原则,消费者不能滥用自己的权利,损害商家的利益。


此外,对于网络购物等新型消费模式,根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,消费者在符合七日无理由退货的条件下,一般是需要退货才能退款的。但如果商品存在质量问题等特殊情况,消费者与商家可以协商不退货仅退款的解决方案。同时,一些电商平台也有自己的规则来规范“不退货仅退款”的情况,这些规则通常也是在法律框架内制定的,目的是平衡消费者和商家的利益。

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