未告知客户扣除年费是否违法?

我办了一张卡,银行没跟我说就直接扣了年费。我觉得他们至少得提前告知我一声吧,不然我都不知道钱怎么就没了。我想知道银行这种未告知就扣除年费的行为在法律上是不是违法的呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在法律层面,判断未告知客户扣除年费是否违法,需要综合多方面因素考量。首先,从消费者权益保护的角度来看,消费者享有知情权。这意味着消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。在办理相关业务时,商家(如银行、金融机构等)有义务清晰、明确地告知消费者关于费用扣除,包括年费的具体情况。


我国《消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”如果商家未履行告知义务,擅自扣除年费,就侵犯了消费者的知情权。


另外,依据《民法典》第四百九十六条规定,格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。若年费扣除属于格式条款内容,商家没有合理提示消费者,该条款的效力可能会受到影响。


不过,如果在办理业务时,虽然没有单独明确告知年费情况,但在合同中有关于年费的条款,且商家能够证明已经以合理方式提醒消费者注意合同内容,这种情况下判断是否违法就需要更深入分析提醒方式是否合理、消费者是否实际了解等因素。总体而言,未告知客户扣除年费很可能涉嫌违法,消费者可以通过与商家协商、向相关监管部门投诉等方式维护自身合法权益。

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