消费者在店铺购物摔伤,店家有责任吗?

我去一家店铺买东西,在店内不小心摔伤了。我觉得地面有点滑,可能是店里清洁后没做好防滑措施。我想问问这种情况下,店家有没有责任对我的受伤负责呢?我不太清楚这方面的法律规定,希望能得到解答。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在消费者于店铺购物时不慎摔伤的情况下,判断店家是否有责任,关键在于店家是否尽到了安全保障义务。安全保障义务,简单来说,就是店家要保证店铺环境对消费者是安全的,不会因为一些不合理的危险因素导致消费者受伤。


根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定,宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的,由第三人承担侵权责任;经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的,承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后,可以向第三人追偿。


如果店铺地面湿滑却没有设置明显的防滑标识,或者店内设施存在松动、损坏等安全隐患,导致消费者摔伤,那么就可以认定店家没有尽到安全保障义务,店家需要承担相应的责任。比如,店铺刚刚拖完地,地面有水渍很滑,但没有放置“小心地滑”的提示牌,消费者经过时滑倒摔伤,此时店家要对消费者的受伤负责。


不过,如果消费者受伤是自身原因导致的,比如消费者自己注意力不集中、奔跑打闹等,而店家已经尽到了合理的安全保障义务,像地面干燥清洁、设施稳固且有必要的安全提示等,那么店家可能就不需要承担责任。例如,消费者在店内一边玩手机一边快速行走,没有注意前方路况而摔倒,这种情况下店家通常无需担责。


要是消费者摔伤是由第三人的行为造成的,原则上由第三人承担侵权责任。但如果店家没有尽到安全保障义务,如没有及时制止第三人的危险行为等,店家要承担相应的补充责任。比如,店内有顾客打架,将另一位消费者撞倒摔伤,而店员没有及时上前制止,那么打架的顾客要承担主要责任,店家也要承担一定的补充责任。


当消费者在店铺购物摔伤后,应及时收集相关证据,像现场照片、视频,就医记录等,以便后续确定责任和进行索赔。若双方对责任认定和赔偿问题无法协商一致,可以通过法律途径解决。

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