消费者在店铺购物摔伤，店家有责任吗？
共1位律师解答
在消费者于店铺购物时不慎摔伤的情况下，判断店家是否有责任，关键在于店家是否尽到了安全保障义务。安全保障义务，简单来说，就是店家要保证店铺环境对消费者是安全的，不会因为一些不合理的危险因素导致消费者受伤。 根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。 如果店铺地面湿滑却没有设置明显的防滑标识，或者店内设施存在松动、损坏等安全隐患，导致消费者摔伤，那么就可以认定店家没有尽到安全保障义务，店家需要承担相应的责任。比如，店铺刚刚拖完地，地面有水渍很滑，但没有放置“小心地滑”的提示牌，消费者经过时滑倒摔伤，此时店家要对消费者的受伤负责。 不过，如果消费者受伤是自身原因导致的，比如消费者自己注意力不集中、奔跑打闹等，而店家已经尽到了合理的安全保障义务，像地面干燥清洁、设施稳固且有必要的安全提示等，那么店家可能就不需要承担责任。例如，消费者在店内一边玩手机一边快速行走，没有注意前方路况而摔倒，这种情况下店家通常无需担责。 要是消费者摔伤是由第三人的行为造成的，原则上由第三人承担侵权责任。但如果店家没有尽到安全保障义务，如没有及时制止第三人的危险行为等，店家要承担相应的补充责任。比如，店内有顾客打架，将另一位消费者撞倒摔伤，而店员没有及时上前制止，那么打架的顾客要承担主要责任，店家也要承担一定的补充责任。 当消费者在店铺购物摔伤后，应及时收集相关证据，像现场照片、视频，就医记录等，以便后续确定责任和进行索赔。若双方对责任认定和赔偿问题无法协商一致，可以通过法律途径解决。
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