药品不能退换的法律依据是什么？

药品不能退换主要是基于多方面的法律考量和实际情况。首先，从药品的特殊性来看，它是用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，直接关系到人们的身体健康和生命安全。

《药品经营质量管理规范》中明确规定，企业应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程，内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等。虽然此规定未直接提及药品不能退换，但药品作为特殊商品，一旦售出后再退回，难以保证其储存、运输等后续环节的条件符合药品质量要求，可能导致药品质量发生变化。比如，如果药品在退换过程中没有按照规定的温度、湿度等条件保存，就可能使药品变质失效，再次销售使用会给消费者带来极大的安全隐患。

此外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，除一些特殊情况外，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。然而，药品的质量问题判定更为严格和专业，不能简单以消费者的主观意愿来判断。若药品本身不存在质量问题，仅仅因为消费者自身的原因要求退换，这不符合药品管理的严格规定和保障公众用药安全的原则。因此，为了保障公众用药安全，避免药品在退换过程中出现质量风险，药品一般情况下不能退换。