官方自营与官方授权店的法律责任是怎样的?

我在网上购物,看到有官方自营店和官方授权店。但我不太清楚这两种店铺在法律责任方面有什么区别。我想知道,如果在这两种店铺买到有问题的商品,它们分别要承担什么样的法律责任,依据的法律是什么呢?
张凯执业律师
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在了解官方自营与官方授权店的法律责任之前,我们先明确一下这两个概念。官方自营店就好比是商家自己直接开的店,商品的采购、销售等各个环节都由商家自己把控。而官方授权店,是经过商家授权后开设的店铺,虽然卖的也是该品牌的商品,但运营主体是获得授权的其他方。


当涉及到产品质量问题时,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条规定,经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:(一)商品或者服务存在缺陷的;(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的等。对于官方自营店来说,它作为商品的直接销售者,当商品出现质量问题时,要直接对消费者负责。比如,如果消费者买到的商品有质量缺陷,导致人身或者财产损害,官方自营店要承担赔偿责任。


对于官方授权店,虽然它不是品牌的所有者,但在销售商品过程中同样要保证商品质量符合相关标准。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果消费者从官方授权店购买到有问题的商品,授权店要承担相应的违约责任。同时,如果授权店的过错给消费者造成了损害,还可能要承担侵权责任。不过,品牌方在授权时也有一定的监管义务,如果因为品牌方监管不力导致问题出现,品牌方也可能要承担相应的法律责任。


在广告宣传方面,依据《中华人民共和国广告法》第四条规定,广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。无论是官方自营店还是官方授权店,都不能进行虚假宣传。如果进行了虚假宣传,消费者可以依据该法要求其承担相应的法律责任,比如停止发布虚假广告、消除影响、赔偿损失等。


在售后服务方面,依据《消费者权益保护法》规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。官方自营店和官方授权店都应当按照法律规定和与消费者的约定,提供合理的售后服务。如果不履行售后服务义务,消费者可以通过合法途径维护自己的权益。

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