新消法对储值卡退卡有哪些规定?
我办了张美容店的储值卡,用了几次后觉得服务不好,想退卡。但商家说不能退,我不太清楚新消法在这方面是怎么规定的,想了解下我有没有权利要求退卡,以及退卡的具体条件和流程是怎样的。
张凯执业律师
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新消法即《中华人民共和国消费者权益保护法》,其对于储值卡退卡有相关规定。首先,从法律概念上来说,消费者办理储值卡,与商家之间形成了一种合同关系。当商家提供的商品或者服务不符合质量要求时,消费者是享有法定解除权的。简单来讲,就是如果商家没按照约定好好提供服务或者商品有问题,消费者就可以要求退卡。
根据《消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如果商家存在欺诈行为,根据第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
在储值卡退卡问题上,如果商家没有违约行为,消费者单方面想退卡,这就属于消费者违约。不过,根据公平原则,消费者还是可以要求商家退还卡内未消费的金额,但可能需要承担一定的违约责任,具体的违约责任要根据办卡时双方的约定来确定。如果双方没有约定,一般可以根据合理的成本等因素来确定。如果商家拒绝合理的退卡要求,消费者可以通过与商家协商、向消费者协会投诉、向有关行政部门申诉或者通过诉讼等方式来维护自己的合法权益。
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