question-icon 对投诉按信访处理有什么规定?

我之前向相关部门进行了投诉,结果他们说要按信访程序来处理。我不太了解这方面,想知道对投诉按信访处理具体有哪些规定,比如处理流程、时间限制、我有什么权利和义务之类的,希望能得到专业解答。
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answer-icon 共1位律师解答

对投诉按信访处理的规定涉及多个方面,下面为您详细介绍。 首先,在受理方面,依据《信访工作条例》,有关机关、单位收到信访事项后,能够当场告知的,应当当场书面告知信访人是否受理;不能当场告知的,应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。这里所说的信访事项,当投诉按照信访处理时,也就包含了该投诉内容。这一规定是为了让信访人(投诉人)及时了解自己的诉求是否被受理。 其次,在办理流程上,信访事项会被分类处理。对于事实清楚,符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求,应当予以支持;对于缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求,不予支持。相关机关、单位处理信访事项,应当听取信访人陈述事实和理由;必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况;需要进一步核实有关情况的,可以向其他组织和人员调查。 再者,关于办理期限,信访事项应当自受理之日起60日内办结;情况复杂的,经本机关、单位负责人批准,可以适当延长办理期限,但延长期限不得超过30日,并告知信访人延期理由。这就保障了信访事项(投诉)能在合理时间内得到处理结果。 另外,信访人也享有一定的权利和需要履行相应的义务。信访人有权利查询信访事项处理情况、对处理意见不满意时可以申请复查复核等。同时,信访人应当依法有序信访,不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利,自觉维护社会公共秩序和信访秩序。

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