对投诉按信访处理有什么规定？

对投诉按信访处理的规定涉及多个方面，下面为您详细介绍。

首先，在受理方面，依据《信访工作条例》，有关机关、单位收到信访事项后，能够当场告知的，应当当场书面告知信访人是否受理；不能当场告知的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。这里所说的信访事项，当投诉按照信访处理时，也就包含了该投诉内容。这一规定是为了让信访人（投诉人）及时了解自己的诉求是否被受理。

其次，在办理流程上，信访事项会被分类处理。对于事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求，应当予以支持；对于缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求，不予支持。相关机关、单位处理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由；必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员调查。

再者，关于办理期限，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。这就保障了信访事项（投诉）能在合理时间内得到处理结果。

另外，信访人也享有一定的权利和需要履行相应的义务。信访人有权利查询信访事项处理情况、对处理意见不满意时可以申请复查复核等。同时，信访人应当依法有序信访，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。