景区消费被坑,旅行社应当承担哪些责任?

我报了旅行社的团出去旅游,在景区消费的时候感觉被坑了,买的东西价格比外面贵很多,质量还不好。我想知道这种情况下,旅行社在法律上要承担什么责任呢?我能不能找旅行社索赔?
张凯执业律师
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当游客在景区消费被坑时,旅行社可能需要承担的责任要依据具体情形来判定。首先,我们要明确一些相关的法律概念。所谓“违约责任”,就是旅行社没有按照和游客签订的合同约定来履行义务。而“侵权责任”,则是指旅行社的行为侵害了游客的合法权益。


《中华人民共和国旅游法》对旅行社的义务和责任有明确规定。该法第三十五条指出,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。


如果旅行社违反了和游客签订的合同,比如合同里明确不安排购物点,但却带游客去了景区的购物场所导致游客被坑,那么旅行社就构成违约。游客可以依据合同的约定,要求旅行社承担违约责任,赔偿自己的损失。这时候,游客要留存好和旅行社签订的合同、购物的凭证等相关证据,以便在维权的时候使用。


另外,如果旅行社和景区的商家有串通行为,故意让游客在景区消费被坑,这就侵害了游客的合法权益,旅行社要承担侵权责任。依据《中华人民共和国民法典》中关于侵权责任的规定,被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。游客可以要求旅行社赔偿自己因为消费被坑而遭受的经济损失。


然而,如果旅行社在旅游过程中已经尽到了合理的提示、告知义务,消费被坑是由于游客自身的原因或者商家的单独欺诈行为导致的,旅行社可能不需要承担全部责任,但可能需要承担一定的协助游客维权的义务,比如提供商家的相关信息等。


总之,当游客在景区消费被坑时,要根据具体情况来确定旅行社的责任。游客在遇到这种情况时,要及时收集证据,和旅行社协商解决问题。如果协商不成,可以通过向旅游主管部门投诉、申请仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式来维护自己的合法权益。

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