什么会引起医患纠纷？

医患纠纷是指在医疗过程中，患者与医疗机构及其医务人员之间产生的争议或矛盾。以下是一些可能引起医患纠纷的常见因素。

医疗技术因素方面，如果医疗机构及其医务人员在诊疗过程中出现误诊、漏诊、误治等医疗过失行为，导致患者病情加重、残疾甚至死亡等不良后果，就容易引发医患纠纷。例如，医生没有准确诊断出患者的疾病，采取了不恰当的治疗方法，使得患者遭受了不必要的痛苦和损失。依据《中华人民共和国民法典》第一千二百一十八条规定，患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。

沟通因素也很关键。在医疗过程中，医患双方缺乏有效的沟通是引发纠纷的重要原因之一。一方面，医生可能没有向患者或其家属充分说明病情、治疗方案、预后情况等信息，导致患者对治疗过程和结果产生误解；另一方面，患者或其家属可能没有准确表达自己的诉求和症状，影响了医生的判断。《医疗纠纷预防和处理条例》第九条规定，医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。医疗机构应当对其医务人员进行医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规的培训，并加强职业道德教育。

服务态度因素上，部分医务人员服务意识淡薄，对患者态度冷漠、言语生硬、缺乏耐心，使患者在就医过程中感受到不被尊重和关心，从而引发患者的不满和投诉。患者到医院就医，不仅希望得到有效的治疗，也希望在就医过程中得到良好的服务和关怀。如果医务人员的服务态度不好，很容易激化医患矛盾。

费用因素也是一个方面。随着医疗费用的不断上涨，患者对医疗费用的关注度越来越高。如果医疗机构存在乱收费、多收费、分解收费等不合理收费行为，或者患者对医疗费用的构成和标准不理解，就可能引发医患纠纷。患者希望自己的医疗费用是合理、透明的，如果发现费用存在问题，就会对医疗机构产生质疑和不满。

患者期望因素也不容忽视。有些患者对医疗效果期望过高，认为只要到医院看病，就一定能治愈疾病。然而，医学是一门具有局限性和不确定性的科学，并非所有疾病都能完全治愈。当治疗结果达不到患者的期望时，患者或其家属就可能认为是医疗机构及其医务人员的过错，从而引发纠纷。