转账后对方不发货该打什么电话投诉?

我给商家转账买东西,结果商家收了钱却一直不发货,我联系他们也不处理。我想知道遇到这种转账不发货的情况,应该打什么电话去投诉,通过什么途径能维护自己权益呢?
张凯执业律师
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当遇到转账后商家不发货的情况时,你可以通过以下几种途径进行投诉,每种途径对应着不同的投诉电话。


首先,可以拨打12315热线进行投诉。12315是市场监督管理部门的投诉举报专线,主要负责处理消费者与商家之间的消费纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有公平交易的权利,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。商家收了钱却不发货,明显违背了公平交易的原则,损害了消费者的合法权益,此时你就可以拨打12315向市场监督管理部门反映情况,他们会根据具体情况进行调查处理。


其次,若涉及网络购物平台交易,可联系平台客服进行投诉。每个网络购物平台都有自己的客服渠道和投诉机制,平台会依据自身的管理规定和与商家签订的协议,对商家不发货的行为进行处理。平台通常会要求商家履行发货义务或为消费者办理退款等。这一处理方式的依据是《网络交易管理办法》,该办法规定网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。虽然这里主要说的是退货问题,但也体现了消费者在网络交易中的合法权益受保护,平台有责任保障交易的正常进行。


另外,如果涉及金额较大且商家的行为涉嫌诈骗等犯罪行为,你可以拨打110向公安机关报案。依据《中华人民共和国刑法》,诈骗公私财物,数额较大的,会构成诈骗罪。公安机关会根据具体情况进行调查,如果符合立案标准,会依法处理。

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