会员到期后想要退款该怎么办?

我之前办了个会员,现在到期了,但是感觉没享受到应有的服务,想把剩下没消费完的钱退回来,不知道该走什么流程,也不清楚自己有没有这个权利。想问下会员到期退款该怎么办呢?
张凯执业律师
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当会员到期想要退款时,我们可以从以下几个方面来分析和处理。


首先,我们要明确合同关系。办理会员本质上是和商家达成了一种合同约定。这种合同可能是书面的,比如会员协议;也可能是口头的。依据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。所以不管是哪种形式,都受法律保护。


接下来,看退款的依据。如果商家没有按照约定提供服务,那么这就属于商家违约。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在这种情况下,消费者有权要求退款。比如商家承诺的服务项目减少、服务质量严重下降等。


如果商家按照约定提供了服务,但是消费者自身不想继续使用会员服务了,想要退款就需要看合同中是否有关于退款的约定。要是合同明确规定了会员到期后不予退款,并且商家在办理会员时已经明确告知消费者,那么消费者要求退款可能就比较困难。不过,如果合同条款属于“霸王条款”,根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定,有下列情形之一的,该格式条款无效:(一)具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形;(二)提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利;(三)提供格式条款一方排除对方主要权利。消费者可以主张该条款无效,进而要求退款。


在处理退款问题时,消费者可以先和商家友好协商,说明自己的情况和诉求。如果协商不成,可以向消费者协会投诉,也可以根据具体情况向相关行政部门举报或者向人民法院提起诉讼。

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