question-icon 美甲店被投诉了该怎么办?

我开了一家美甲店,最近被顾客投诉了,我很慌,不知道该怎么处理。我不清楚是自己服务没做好,还是产品有问题。我想知道从法律角度,我应该采取什么措施来应对这个投诉,避免后续可能出现的麻烦。
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  • #美甲投诉
answer-icon 共1位律师解答

当美甲店被投诉时,可按以下步骤应对。首先,要积极沟通,了解投诉的具体内容。这就好比我们在生活中遇到了矛盾,得先弄清楚矛盾的点在哪里。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益。所以,美甲店有义务去了解消费者的诉求。在了解投诉内容后,需要判断责任归属。如果是美甲店自身的问题,比如使用了不合格的美甲产品,或者美甲师技术不过关导致顾客指甲受损等情况,就需要承担相应的责任。依据该法第五十二条,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。也就是说,如果是美甲店的责任,可能需要为顾客重新美甲、退款或者赔偿顾客的损失。要是责任不在美甲店,比如顾客自身指甲本身就有问题,却归咎于美甲店,美甲店也应该通过合理的方式维护自己的权益。可以向顾客出示相关的证据,比如产品的合格证明等,证明自己没有过错。如果双方无法协商解决,还可以寻求消费者协会等第三方机构的调解。总之,美甲店在面对投诉时,要以法律为依据,积极妥善地处理问题。

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