美团客人投诉商家后商家该怎么办？

当美团客人投诉商家时，商家可以按以下步骤处理：

首先，商家要冷静应对，及时查看客人的投诉内容。投诉可能涉及商品质量、服务态度、虚假宣传等多种问题。商家要仔细分析投诉的合理性和真实性。比如，如果客人投诉商品与宣传不符，商家就要查看自己的宣传内容和实际商品情况。这一步骤是处理投诉的基础，只有准确了解问题所在，才能采取有效的解决措施。

其次，商家要主动与客人沟通。根据《中华人民共和国民法典》中关于合同履行和消费者权益保护的相关规定，商家有义务为消费者提供符合约定的商品或服务。通过与客人友好交流，倾听客人的诉求，表达愿意解决问题的诚意。例如，如果是商品质量问题，商家可以提出退换货、补发商品、给予一定补偿等解决方案，尽量满足客人的合理要求，以化解矛盾。

如果客人的投诉是不合理的，商家也不能一味妥协。商家可以收集相关证据，如订单信息、商品图片、聊天记录等，以证明自己已经按照规定提供了商品或服务。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在维护自身权益时应当遵循诚实信用原则，不得进行恶意投诉。商家可以向美团平台提供这些证据，说明情况，请求平台公正处理。

此外，商家还应关注美团平台的处理流程和规定。平台通常会有相应的投诉处理机制，商家需要按照平台的要求配合调查和处理。如果商家对平台的处理结果不满意，也可以通过合法途径，如向消费者协会投诉、申请仲裁或提起诉讼等方式来维护自己的合法权益。

最后，商家要对投诉事件进行总结和反思。分析投诉产生的原因，采取相应的改进措施，避免类似问题再次发生，以提高自身的经营管理水平和服务质量。