充值的钱不退该怎么办？

当遇到充值的钱商家不肯退还的情况，您可以采取以下办法来维护自身权益。首先，要明白在充值消费的过程中，您和商家实际上建立了一种合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。虽然充值可能没有书面合同，但通过充值行为和商家的接受，合同关系就已经成立了。如果商家拒绝退还充值的钱，可能构成违约行为。

在面对这种情况时，您可以先尝试和商家进行协商。在协商过程中，您要明确指出商家如果存在服务质量下降等问题，是违反合同约定的。您可以要求商家按照公平合理的原则退还剩余款项。同时，要注意保留好充值凭证、消费记录、与商家沟通的聊天记录等证据，这些证据在后续维权过程中可能会起到关键作用。

如果协商不成，您可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会有受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。您可以向消协详细说明情况，提供相关证据，消协会协助您与商家进行沟通和调解。

若消协调解也没有效果，您还可以考虑通过法律途径解决，向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，法院会依据事实和法律进行审理。如果法院认定商家违约，会判决商家退还相应款项。但诉讼可能会耗费一定的时间和精力，您需要做好充分的准备。