答应返现拖着不给该怎么办?

之前商家答应消费后返现,现在到时间了却一直拖着不给。我有聊天记录能证明他们答应返现,也有消费凭证。我想知道这种情况我该怎么维护自己权益,有哪些办法能让商家把返现给我呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到答应返现却拖着不给的情况时,我们可以从以下几个方面来分析和解决。


首先,这种答应返现的行为实际上构成了一种合同关系。合同并不一定都得是书面的,商家答应返现,消费者接受,这就形成了一个口头或者以行为表示的合同。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。也就是说,你和商家之间的返现约定,无论是口头还是通过聊天记录等形式达成的,都具有法律效力。


如果商家拖着不给返现,就属于违约行为。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以,你有权要求商家继续履行返现的承诺。


接下来,我们看看可以采取的解决办法。


第一步,你可以先尝试与商家进行友好协商。心平气和地跟商家说明情况,提醒他们之前的返现承诺,并要求他们按照约定返现。在沟通的过程中,要注意保留好聊天记录或者通话录音,以备后续需要。


如果协商不成,你可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是维护消费者合法权益的组织,他们可以帮助你与商家进行沟通和调解。你可以拨打12315热线,向工作人员详细说明你的情况,提供相关的证据,如聊天记录、消费凭证等。消协在接到投诉后,会根据具体情况进行处理,督促商家解决问题。


要是消协和商家的调解也没有效果,你还可以考虑通过法律途径解决。你可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中,你需要准备好相关的证据,包括能够证明商家答应返现的聊天记录、消费凭证等,以支持你的诉求。法院会根据事实和法律进行审理,如果认定商家违约,会判决商家承担相应的责任,要求他们返还现金。

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