医院被恶意投诉该怎么办？

当医院遭遇恶意投诉时，可以采取以下措施来维护自身合法权益。首先，要对投诉内容进行调查核实。医院应组织专门的团队，对投诉所涉及的事项展开全面、细致的调查，收集相关证据，比如患者的病历、检查报告、医护人员的工作记录等，以证明医院的医疗行为符合规范和标准。根据《医疗纠纷预防和处理条例》，医疗机构有义务对医疗纠纷进行调查核实。

如果经调查发现是恶意投诉，医院可以与投诉人进行沟通。以平和、理性的态度向投诉人说明调查结果，要求其停止不实的投诉行为。在沟通时，要注意保留相关的记录，如聊天记录、通话录音等，以备后续可能的需要。

倘若沟通无果，医院可以向相关投诉受理部门反映情况。向卫生健康主管部门、消费者协会等说明医院的调查结果和投诉人的恶意行为，请求这些部门对投诉进行甄别和处理。这些部门在收到医院的反馈后，会根据实际情况进行进一步的调查和判断。

如果恶意投诉给医院造成了名誉损害，医院可以考虑通过法律途径解决。依据《中华人民共和国民法典》中关于名誉权的规定，民事主体享有名誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。医院可以收集相关证据，如因恶意投诉导致患者数量减少、业务收入下降等证据，向人民法院提起诉讼，要求投诉人承担停止侵害、消除影响、恢复名誉、赔偿损失等民事责任。