医院如何避免医患纠纷？
我在一家医院工作，最近院里医患矛盾有点多，经常发生纠纷，影响医院正常秩序和声誉。我想知道从法律角度来说，医院有什么办法能避免医患纠纷的发生呢？
张凯执业律师
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医院要避免医患纠纷，可从以下几个方面着手：
首先，要加强医疗质量管理。医疗质量是避免纠纷的基础。医院应当严格执行相关的诊疗规范和操作流程，确保医务人员具备相应的专业知识和技能。根据《医疗质量管理办法》，医疗机构要建立健全医疗质量管理相关规章制度，加强对医疗质量关键环节的管理。例如，手术前要进行充分的评估和准备，避免因操作不当导致患者受到伤害。
其次，做好医患沟通工作也十分重要。很多医患纠纷是由于沟通不畅引起的。医务人员要耐心、细致地向患者及家属解释病情、治疗方案、预后等情况，让他们充分了解治疗过程和可能存在的风险。《医疗纠纷预防和处理条例》明确规定，医疗机构及其医务人员应当对患者所提咨询、意见进行解释说明并按规定进行处理，对患者所提疑问进行核实、自查并予以沟通。
再者，完善病历管理。病历是医疗过程的重要记录，也是处理医患纠纷的重要依据。医院要按照相关规定，规范病历书写，确保病历内容真实、准确、完整。《医疗纠纷预防和处理条例》规定，医疗机构及其医务人员应当按照国务院卫生主管部门的规定，填写并妥善保管病历资料。严禁篡改、伪造、隐匿、毁灭或者抢夺病历资料。
另外，医院还应加强医务人员的法律意识培训。让他们了解相关的法律法规，知道自己在医疗活动中的权利和义务，避免因违法违规行为引发纠纷。同时，建立医疗风 险预警机制，及时发现和处理潜在的纠纷隐患。当出现医患矛盾时，要及时采取措施进行化解，避免矛盾升级。