降价后客户要求补差价该怎么办?

我是商家,之前卖出去一批商品,最近因为促销活动降价了,有客户知道后要求我给他们补差价。我不想补,可又怕客户闹起来对我不利。我想知道从法律角度看,我有没有义务给他们补差价,遇到这种情况该怎么处理?
张凯执业律师
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在商业活动中,降价后客户要求补差价是一个常见的问题。从法律层面来分析,关键在于看商家和客户之间是否有关于补差价的约定。


如果商家和客户有明确的书面或者口头约定,比如商家承诺在一定期限内商品降价会给客户补差价,那么这个约定就具有法律效力。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。一旦有这样的约定,商家就需要按照约定给客户补差价,否则就构成违约。根据《民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。


要是双方没有关于补差价的约定,那么客户要求补差价在法律上就没有依据。在这种情况下,商家没有义务给客户补差价。因为商品的价格是会随着市场供求关系等因素而波动的,这是正常的商业现象。商家有权根据市场情况调整价格,只要没有欺诈、虚假宣传等违法行为,客户就不能仅仅因为商品降价而要求补差价。

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