投诉理发店态度问题应该归哪个部门管?

我去理发店理发,理发师态度特别差,爱答不理还很不耐烦,影响了我的消费体验。我想投诉他们,但不知道该找哪个部门,是工商局、消协,还是别的部门呢?希望能得到专业解答。
张凯执业律师
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在日常生活中,当遇到理发店态度问题想要进行投诉时,我们可以向多个部门反映情况。


首先,可以考虑向消费者协会投诉。消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的公益性职责。当消费者在理发店遭遇态度问题,觉得自身的消费体验受到影响,其合法权益可能受到侵害时,就可以向消协投诉。消协会根据具体情况进行调查核实,然后组织双方进行调解,促使问题得到解决。


其次,市场监督管理部门也是可以投诉的对象。市场监督管理部门负责监管市场秩序,维护消费者的合法权益。理发店作为市场经营主体,若其服务态度恶劣,违反了相关的市场经营规则,市场监督管理部门有权进行管理和处罚。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,消费者可以通过拨打12315热线或者在相关平台进行投诉,市场监督管理部门会依法处理投诉事项,若查证属实,可能会对理发店采取相应的措施,如责令整改等。

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