和商家发生纠纷应该找哪个部门?

我买东西和商家起了纠纷,商家态度特别差,也不解决问题。我不知道该向哪个部门反映来维护自己权益,是消协、工商局,还是其他部门呢?希望了解下具体该找哪个部门处理这类事。
张凯执业律师
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当和商家发生纠纷时,我们可以根据不同情况找相应的部门来解决问题。


首先是消费者协会。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。如果和商家发生纠纷,你可以拨打12315热线或者到当地的消费者协会进行投诉。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的公益性职责。消协接到投诉后,会对事情进行调查了解,然后组织双方进行调解,促使纠纷得到解决。


其次是市场监督管理部门。该部门负责市场综合监督管理,维护市场秩序等。要是商家存在虚假宣传、销售假冒伪劣商品等违反市场监管法律法规的行为,你可以向市场监督管理部门举报。《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定,市场监督管理部门应当对收到的投诉、举报进行核查,并依法处理。他们有权对商家进行检查,若商家确实存在违法行为,会依法作出相应处罚。


此外,如果涉及食品药品安全问题,可向食品药品监督管理部门反映。根据《中华人民共和国食品安全法》和《药品管理法》等相关法律,食药监管部门负责食品药品的安全监管工作。要是购买到不符合食品安全标准的食品或者假药劣药等情况,食药监管部门会进行调查处理,保障消费者的饮食用药安全。


若是在网络平台上和商家发生纠纷,还可以向网络交易平台的监管部门反映。比如国家互联网信息办公室等,这些部门会依据相关的互联网管理规定,对网络交易平台进行监督管理,维护网络市场秩序。

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