医疗事故应该找医院的哪个科室?

我遭遇了医疗事故,现在不知道该找医院的哪个科室去反映和解决这个事情。我担心找错了地方会浪费时间和精力,也怕耽误处理的时机。想了解一下,在这种情况下,到底该去医院的哪个科室来处理医疗事故相关问题呢?
张凯执业律师
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当发生医疗事故后,通常不是找医院的某个具体临床科室来处理,而是有专门的途径和部门。


首先,比较常见的是找医院的医务科或医患关系办公室。医务科是医院重要的职能部门,主要负责医院的医疗管理工作,包括处理医疗纠纷、医疗事故等事宜。它在医院内部协调各个科室,对于医疗事故的调查、处理有着较为专业的流程和经验。医患关系办公室则更侧重于处理患者和医院之间的关系问题,当发生医疗事故引发医患矛盾时,他们会积极介入,了解情况,协调沟通,尽量解决双方的争议。


从法律依据来看,根据《医疗事故处理条例》第十三条规定,医务人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗事故争议的,应当立即向所在科室负责人报告,科室负责人应当及时向本医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员报告;负责医疗服务质量监控的部门或者专(兼)职人员接到报告后,应当立即进行调查、核实,将有关情况如实向本医疗机构的负责人报告,并向患者通报、解释。这里提到的负责医疗服务质量监控的部门,在很多医院就是医务科等类似部门。


此外,如果医院没有专门的医务科和医患关系办公室,也可以找医院的院长办公室反映情况。院长办公室作为医院的综合管理部门,会协调医院各方面的资源来处理医疗事故问题。同时,患者也可以通过医院公布的投诉渠道,如投诉电话、线上投诉平台等,先进行初步的反映和登记,后续会有相关部门与患者联系并处理。

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