question-icon 哪些主体对消费者具有保护义务?

我作为消费者,在消费过程中遇到了一些权益受损的问题。我想知道在法律层面上,到底有哪些主体是有义务保护我们消费者的权益的呢?是商家、平台,还是有其他的呢?希望能有个明确的解答。
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  • #消费者保护
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在我国的法律体系中,有多个主体对消费者具有保护义务。 首先是经营者。经营者直接与消费者进行交易,他们对消费者负有基本的保护义务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。比如,商家要保证所售商品的质量符合相关标准,不能以次充好、虚假宣传。如果商品存在质量问题,消费者有权要求退换货等合理诉求,经营者需要按照法律规定和约定来处理。 其次是消费者协会等消费者组织。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条明确了消费者协会的多项职能,包括向消费者提供消费信息和咨询服务,参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准,受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等。这些消费者组织是专门为了维护消费者权益而设立的,他们可以帮助消费者解决与经营者之间的纠纷,提供专业的建议和支持。 再者是政府有关行政部门。各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。例如,市场监督管理部门负责对市场经营活动进行监管,打击假冒伪劣商品,查处不正当竞争行为等。如果消费者遇到了消费欺诈、质量不合格等问题,可以向相关的行政部门进行投诉举报,行政部门会依法进行处理,维护消费者的合法权益。 此外,新闻媒体也在一定程度上对消费者具有保护义务。新闻媒体可以通过舆论监督,曝光侵害消费者权益的行为,提高消费者的警惕性,促使经营者规范自身行为。虽然新闻媒体没有直接的执法权力,但它的舆论影响力可以对侵害消费者权益的行为形成一种制约。

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