《消费者权益保护法》中经营者有哪些义务?

我在购物的时候感觉商家有些做法不太对,但又不确定。我想了解下在《消费者权益保护法》里,经营者到底有哪些义务呢?比如在商品质量、信息告知、售后服务等方面,他们应该怎么做?希望能有个详细的解答。
张凯执业律师
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在《消费者权益保护法》中,经营者有着多方面的义务,这些义务旨在保障消费者的合法权益,维护公平、有序的市场交易环境。


首先是履行法定或约定的义务。这意味着经营者要按照法律规定或者与消费者的约定来提供商品或服务。《消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。


其次是接受监督的义务。经营者有责任听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。这有助于经营者不断改进自己的商品和服务质量,以更好地满足消费者的需求。根据《消费者权益保护法》第十七条,经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。


再者是保障安全的义务。经营者要保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。如果商品或服务存在可能危及人身、财产安全的情况,经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。《消费者权益保护法》第十八条对此有明确规定。


然后是提供真实信息的义务。经营者不能作虚假或者引人误解的宣传,要对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,作出真实、明确的答复。此外,经营者提供商品或者服务应当明码标价。这在《消费者权益保护法》第二十条中有详细体现。


还有标明真实名称和标记的义务。经营者应当标明其真实名称和标记,租赁他人柜台或者场地的经营者,也应当标明其真实名称和标记。这有助于消费者准确识别经营者,在出现问题时能够及时找到责任主体。依据是《消费者权益保护法》第二十一条。


最后是出具凭证或单据的义务。经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。这为消费者维权提供了重要的证据支持,相关规定在《消费者权益保护法》第二十二条。

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