医疗纠纷找医院哪个部门管辖?

我在医院看病和医院产生了纠纷,不知道该找医院的哪个部门来处理这个事儿。我就想弄清楚在医院里哪个部门是负责管辖医疗纠纷的,能帮我解决和医院之间的矛盾。
张凯执业律师
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在医疗纠纷发生后,了解找医院哪个部门管辖是解决问题的重要一步。一般来说,医院内部设有专门处理医疗纠纷的部门。


最常见的是医院的医务科或医务处。医务科是医院重要的职能部门,它在医院日常管理中起着承上启下、协调左右的作用。当出现医疗纠纷时,医务科负责接待患者及家属,对纠纷情况进行初步的调查和了解。他们会收集相关的病历资料、了解医护人员的诊疗过程等,然后根据调查结果进行分析和处理。依据《医疗事故处理条例》,医疗机构应当设置医疗服务质量监控部门或者配备专(兼)职人员,具体负责监督本医疗机构的医务人员的医疗服务工作,检查医务人员执业情况,接受患者对医疗服务的投诉,向其提供咨询服务。医务科在很多医院就承担着这样的职能。


除了医务科,有些医院还设有医患关系办公室。这个部门的主要职责就是处理患者和医院之间的关系问题,其中医疗纠纷的处理是其重要工作内容之一。医患关系办公室会站在一个相对中立的角度,倾听患者的诉求,协调医院和患者之间的沟通,促进双方达成一个合理的解决方案。


另外,如果医院规模较大,可能还会有投诉管理中心。患者可以向投诉管理中心反映医疗纠纷的情况,他们会按照医院的投诉处理流程,对纠纷进行登记、调查和反馈。投诉管理中心会注重处理的时效性和反馈机制,让患者能及时了解纠纷处理的进展情况。总之,当遇到医疗纠纷时,患者可以先向医院的这些部门反映情况,寻求解决办法。

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