question-icon 美团客服同意退款后费用由谁承担?

我在美团上买了东西,使用后不太满意就联系了美团客服,客服直接同意退款了。但我不知道这退款的费用是商家承担,还是美团承担,也不清楚这里面有什么规定,所以想问问这种情况下退款费用到底该谁来承担呢?
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  • #美团退款
answer-icon 共1位律师解答

在美团客服同意退款的情况下,退款费用由谁承担需要分不同情形来看。 如果是因为商品或服务本身存在问题,例如商品质量不佳、与描述不符,或者服务未达到约定标准等,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。此时,一般是由商家承担退款费用。比如,你在美团买的食物中有异物,这种明显的质量问题,退款费用理应由商家承担。 要是因为美团平台的原因,像系统故障导致错误收费、活动规则说明不清晰等,导致客服同意退款,那么退款费用通常由美团平台承担。这是基于公平和过错责任原则,平台自身的问题引发的退款,自然不应让商家来买单。 还有一种情况,如果消费者和商家在交易过程中都没有明显过错,但基于一些特殊情况,如不可抗力因素(极端天气导致商家无法按时提供服务),美团客服出于维护消费者体验等原因同意退款,退款费用的承担可能需要美团和商家协商解决。协商时通常会综合考虑交易的具体情况、双方的利益平衡等因素。

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